¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear el IMEI en la operadora?

Juan Cascón Baños

hace 9 años

¿Qué hacer cuando me roban o as perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear el IMEI en la operadora?

Categorías: Android, Apple, Destacada, Móviles

Etiquetas: denuncia, IMEI, móviles, operadora, robo, smartphone, truco, trucos, tutorial

¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear el IMEI en la operadora? Ayer a un ser querido, le ha pasado algo que alguna vez hemos temido. Le robaron el móvil en un centro comercial. Después de la crisis inicial, hay que llamar a seguridad, llamar a tu móvil y ver que esta apagado. Pasado el susto nos empezamos a dar cuenta la cantidad de información que tenemos en nuestro compañero inseparable.

Si lo piensan en el móvil tiene accesos a tu correo electrónico, a la banca, redes sociales, incluso guardadas fotos personales o documentos confidenciales. Si tenemos la mala suerte de perder nuestro móvil, o de sufrir un robo de nuestro smartphone tenemos que seguir unos pasos para no vernos comprometidos y sobre todo minimizar el daño.

En este artículo actualizado al 2016 vamos a informar sobre las medidas que hay que tomar en caso de robo o extravío del móvil. Para ello, explicaremos cómo bloquear, denunciar y localizar el móvil, así como detallada información sobre los servicios ofrecidos por las principales compañías a la hora de tramitar tal desgracia.

Llamé a Jazztel para anular la tarjeta PIN y que bloqueasen el móvil por el IMEI, el móvil me dicen que debo de ir a la policía a denunciarlo y que lo bloquean la Policía Nacional o Guardia CIVIL. La tarjeta la han bloqueado Jazztel y me mandan una nueva gratis por 10 euros de gastos de envío me parece muy mal cobrar por esto y me estoy planteando nuevamente cambiar de operador, vaya suerte tenemos, bueno esto debe de ser así a sumar a la pérdida del móvil y tener que desembolsar un dineral por otro.

He ido a la policía y he efectuado la denuncia, pero bloquear el móvil que me dicen que es del todo posible, pero que lo tiene que hacer la compañía de la línea, en este caso Jazztel. Eso si insiste que a mi me mandaron en la primera llamada tenia que llamar a un 902 de atención al cliente de móvil de Samsung al fabricante eso si que me explicaron los primero pasos de este tutorial y debe ser la operadora siempre la que bloquee el IMEI.

Después de mirar por Internet, veo que varias operadoras (Vodafone, los odiosos Orange, Movistar, etc.), bloquean los móviles incluso por la web, vuelvo a llamar a Jazztel, les indico lo que me ha dicho la policía que es la operado, pero no bloquean no me dan solución hasta que el la cuarta llamada una operadora competente me pide el IMEI para meterlo en la lista negra. Por este motivo he preparado este tutorial para que la gente sepa los 10 pasos de la mejor forma para gestionar el robo o extravío de nuestro smartphone y que en un momento delicado no nos vuelvan locos.

Jazztel no deberías presumir de servicio técnico en los anuncios. Varias llamadas e insistencia no es asumible en un momento delicado de robo.

Os dejamos los 10 pasos a seguir. En caso de robo, no se recomienda que intentemos recuperar el móvil por nuestra cuenta, lo mejor es borrar sus datos, poner la correspondiente denuncia en la policía y llamar a nuestra operadora para bloquear el acceso a la red del móvil y de nuestra SIM. En estos casos nos será muy útil tener apuntados el IMEI (*#06#) y número de serie de nuestro dispositivo o tener la factura de compra.

10 Pasos ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear el IMEI en la operadora?

Primer paso llamar a seguridad si te ha sucedido en una tienda o centro comercial he intentar llamar a tu número.

No hay que llorar o lamentar la perdida, ha pasado y punto. no se recomienda que intentemos recuperar el móvil por nuestra cuenta. Llama a tu móvil. Si esta apagado seguir con el paso 3, sino ir al paso 2. Si te lo coge por un extravió queda con el o ella y agradéceselo vuelves a recuperar una parte de tu vida. Si es robo no le insultes pídeselo amablemente y sino que esta localizado y que mandas a la policía pero no vayas tu sino que denuncia.

Segundo paso intentar localizar el móvil y bloquearlo

Intenta localizar y rastrear tu smartphone lo antes posible. Como hemos dicho antes, existen varias herramientas: Buscar mi iPhone en iOS, Device Manager en Android, Encuentra mi teléfono en Windows Phone o Protect en BlackBerry. También hay aplicaciones como en los móviles Samsung, que permite gestionar remotamente un Android robado o perdido activando el GPS de forma remota para localizar con precisión su posición y incluso hacer un reset del terminal.

Si es un móvil robado. Lo primero es bloquearlo.Donde podrás poner un mensaje al secuestrador de tu móvil o al alma caritativa que lo ha encontrado si lo has perdido con otro número para que te llame pero no tengas muchas esperanzas. Luego volveremos a estas herramienta en un paso posterior para su borrado

Si tenemos un iPhone o un dispositivo con iOS. Find my iPhone: Si pierdes el iPhone, MobileMe de Apple te ayuda a localizarlo: basta con activar la prestación Buscar mi iPhone en los ajustes de MobileMe de tu iPhone.* Después, conéctate a me.com desde cualquier ordenador o con la app Buscar mi iPhone en otro iPhone, iPad o iPod Touch, y podrás ver su situación aproximada en un mapa y podrás bloquearlo. Si no tiene activa la función de Find my iPhone en iOS hazlo ahora mismo desde ajustes en iOS.

Si tenemos un móvil Android. Usaremos el Administrador de dispositivos Android nos ofrece una serie de herramientas que pueden ayudarnos a encontrarlo, bloquearlo o borrar sus datos de forma remota, si vemos que nos es imposible recuperar nuestro móvil. Sólo necesitamos tener la cuenta de Gmail o Google con la que esta asociado tu móvil Android. Podrás ver su situación aproximada en un mapa y podrás bloquearlo. Lo normal en Android es tenerlo activado. Pero si no lo tiene hazlo ahora mismo en tu móvil para poderlo usar en futuros robos Se hace desde la aplicación Ajustes de Google de Android. Allí dentro de la sección «Administrador de dispositivos» tendremos que tener activadas las dos opciones, la de ubicar nuestro dispositivo y la de permitir el borrado y bloqueo remoto indispensables para nuestra seguridad. Una vez activada estas dos opciones en Ajustes -> Seguridad -> Administradores de dispositivos.

Si tienes un smartphone con Windows Phone. Usaremos Encuentra mi teléfono. Usaremos sesión en el teléfono con tu cuenta de Microsoft. Accedemos a account.microsoft.com/devices. Si se te pide que inicies sesión, usa la misma cuenta de Microsoft que usaste para iniciar sesión en el teléfono. Elige el teléfono que quieres buscar y, luego, haz clic en Encuentra mi teléfono. Podrás ver su situación aproximada en un mapa y podrás bloquearlo.

Si tienes una Blackberry. Usaremos Protect de Blackberry usaremos nuestra cuenta de BlackBerry ID para iniciar sesión y buscarlo. Podrás ver su situación aproximada en un mapa y podrás bloquearlo.

Hay otros servicios parecidos, incluso Samsung tiene uno propio que he usando un un Samsung Galaxy S5 llamado Find My Mobile o Apple con iCloud. Sólo necesitamos tener la cuenta de Samsung Apps o de Apple. Podrás ver su situación aproximada en un mapa y podrás bloquearlo.

Si esta apagado mala suerte. Si esta mas o menos localizado podrás dar este dato cuando en otro paso vayamos a la Policía.

Tercer paso llamar a la operadora

Si te han robado el teléfono llama al teléfono de tu operadora o acude a tu tienda más cercana para que no puedan hacer uso de tu terminal. Restringiendo tu línea (es decir, bloqueando los servicios que más utilizas como llamadas, envío de SMS, datos, etc.) pidiendo un duplicado de SIM y bloqueando la SIM actual. Mas abajo en este artículo os dejamos los contactos de la principales operadoras de España. Algunas lo puedes hacer por Internet pero todas lo admiten por teléfono y atención al cliente. Tras facilitar los datos que te pidan no podrán hacer llamadas o conexión 3G o 4G.

Cuarto paso localizar el IMEI y factura de compra.

Si tenemos el IMEI es más fácil que pueda recuperar nuestro móvil robado y nos servirá luego para el bloqueo de uso de ese terminal en España.

¿Qué es el IMEI y dónde aparece?

Se trata del código International Mobile Equipment Identity (IMEI), que en español es Identidad Internacional de Equipo Móvil, un código numérico de 15 cifras único. Los smartphones contienen uno o dos códigos IMEI si se trata trata de dispositivos Dual SIM. Una vez bloqueados, no funcionará ninguna tarjeta de telefonía que se le introduzca. El IMEI es un número de serie que identifica a cada terminal inequívocamente a nivel mundial La forma mas sencilla es marcando *#06# desde la pantalla principal del teléfono o en su defecto retirando la batería pero ya no tenemos nuestro apreciado móvil.

¿Dónde puedes encontrar el IMEI esta numeración en tu móvil?

Lo vas a poder ver en de cinco formas:

Los códigos IMEI están debajo de la batería (si el dispositivo dispone de batería extraíble), en una etiqueta pegada a la placa del terminal.
En la caja del dispositivo, en una etiqueta figuran los IMEI y el número de serie. DE donde lo cogimos del Samsung Galaxy S5 robado.
También marcando el el teléfono el siguiente código: *#06#. El número que te aparecerá en pantalla es el IMEI.
En la factura de compra.
Si lo compras con un operador en su web a lo mejor lo puedes tener almacenado o directamente lo tiene ellos para borrarlo llamando a Atención al cliente.

Es importante guardar la caja, la factura o tenerlo apuntado. Si este dato la Policía no podrá hacer nada por eso lo tenemos que localizar antes de ir a poner la denuncia para evitar dos paseos.

Quito paso ir a la comisaría de policía nacional o guardia civil para denunciar el robo.

Si tenemos los pasos anteriores facilitaremos el trabajo. Iremos a la comisaria de policía o al cuartel de la guardia civil con el NIF y IMEI o factura de compra. Presentaremos la denuncia. Hay dos tipos robo por fuerza o robo por descuido. Si hemos llamado al 091 digan lo que digan, siempre tiene que ir a poner la denuncia el robado, no el dueño del terminal. Con su NIF y IMEI no haces nada. Eso si te tienes que armar de paciencia. Normalmente te tocara espera un par de horas hasta ser atendido.

Recuerda que la denuncia deberás ponerla en un plazo máximo de 48 horas desde el robo del móvil para n tener problemas con los operadores.

Sexto paso realizar el borrado remoto del terminal.

Si tenemos una cuenta de iCloud con Apple, Dropbox , Google Drive o similar para tener backup de nuestro teléfono. Incluso servicios con operadores como Orange, Movistar y Vodafone tiene servicio propios de Cloud por su cuenta. Cuando tengamos otro móvil y duplicado de SIM recuperaremos todo lo salvado. Eso si paciencia y conectar al móvil con Wifi pueden ser muchos GB.

Si no tenemos esto lloraremos un poco por no tenerlo y aprenderemos a tenerlo en el nuevo smartphone. Duele pero borraremos todas las fotos y mensajes de Whatsapp ademas de vídeos , música o documento con el borrado remoto del terminal. Pero mejor que el delincuente no los tenga. Aprenderemos la lección y tendremos una cuenta de iCloud con Apple, Dropbox, Google Drive o similar para tener backup de nuestro teléfono. Os dejamos el enlace para Cómo tener una cuenta de de más capacidad en Dropbox.

Usaremos las mismas url que el paso 2.

Borrado remoto de un Iphone o un dispositivo con iOS. Find my iPhone e icloud: Si pierdes el iPhone, MobileMe de Apple te ayuda a borrarlo en remoto basta con activar Buscar mi iPhone en los ajustes de MobileMe. Conéctate a me.com desde cualquier ordenador y podrás borrar tu iPhone remotamete. Si no tiene activa la función de Find my iPhone en iOS hazlo ahora mismo desde ajustes en iOS.

Borrado remoto de un móvil Android. Usaremos el Administrador de dispositivos Android para borrar sus datos de forma remota, si vemos que nos es imposible recuperar nuestro móvil. Sólo necesitamos tener la cuenta de Gmail o Google con la que esta asociado tu móvil Android. Lo normal en Android es tenerlo activado. Pero si no lo tiene activarlo ahora mismo en tu móvil. Mejor prevenir que curar.

Si tienes un smartphone con Windows Phone. Usaremos la URL account.microsoft.com/devices. Si se te pide que inicies sesión con una cuenta Microsoft del teléfono. Elige el teléfono que quieres buscar y, luego, haz clic en borrarlo.

Si tienes una Blackberry. Usaremos Protect de Blackberry usaremos nuestra cuenta de BlackBerry ID para iniciar sesión y podrás borrarlo

Séptimo paso. Cambiar las contraseñas

Deberás hacer es cambiar desde tu ordenador personal todas las contraseñas que tengas configuradas en las aplicaciones de tu móvil, así como en las cuentas de correo, redes sociales, servicios de la nube, …. Cambiar las contraseñas de los servicios email tipo Gmail, Hotmail, Yahoo. De las aplicaciones que tenemos, banca, redes sociales Tipo Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, servicios de sincronización iCloud con Apple, Dropbox, Google Drive o backups,… T

También cambiáremos la contraseña de la cuenta de Apple iCloud o Apple ID, de los fabricantes como Samsung de los operadores de telefonía si tenemos sus apps y de cualquier servicio que tuviéramos almacenado su contraseña. Hay que prevenir cualquier acceso. El robo de identidad se produce cuando alguien comete o intenta cometer fraude usando la información personal de la persona afectada por el robo, como por ejemplo utilizando su nombre, fecha de nacimiento, DNI, número de seguridad social, etc. Ahora mucha información esta en nuestro smartphone. El suplantador de identidad podría utilizar esta información para acceso a información personal del afectado y otros beneficios de carácter económicos.

Pasos a seguir para prevenir el robo de identidad:

Activar el bloqueo de pantalla mediante código para que no puedan usar tu teléfono móvil ni acceder a tus datos, acceso a aplicaciones, etc. Siempre deberíamos tener un bloqueo:

Bloqueo en Android: ve a Ajustes -> Ubicación y seguridad ->Bloqueo de pantalla. Se puede seleccionar: Patrón, PIN de bloqueo y contraseña. Y en móviles como Samsung S5, S6 o S7 por huella dactilar.
Bloqueo en iOS (Apple): La opción está en Ajustes>General>Bloqueo con código o con huella si es un iPhone 6.
Bloqueo en Windows Phone: la opción se activa en Inicio -> Configuración -> Bloqueo.
Bloqueo en BlackBerry: la opción para bloquear el terminal está en Menú -> Opciones -> Contraseña

Recuerda que tus contraseñas son privadas, no las compartas con nadie, no las almacenes en el móvil y cámbialas frecuentemente como buena práctica de seguridad, pero con un robo debe ser una prioridad cambiarlas.

En el caso de robo o pérdida de tu teléfono móvil, después de hacer los pasos anterior deberás cambiar las contraseñas desde tu ordenador personal (PC) todas las contraseñas que tengas configuradas en tu móvil, así como en las cuentas de correo, redes sociales, etc. Más vale prevenir que curar.

Adicionalmente recomendamos que cambies también las claves de las aplicaciones de acceso a Banca Móvil. Si estás 100% seguro que no lo vas a recuperar, bloquea y borra el contenido de tu teléfono móvil que hemos hecho si hemos seguido el paso anterior. Si detectas alguna intrusión en tu cuentas denúncielo otra vez a la Policía, es un delito de suplantación de identidad.

Octavo paso con la denuncia y el IME bloquear el uso de smartphone para hacer llamadas con las operadoras.

Es tiempo de volver a llamar a la operadora y bloquear el IMEI. Tendrán un móvil que no podrán vender porque no pueden hacer llamadas. Lo único que podrán venderlo a piezas. La anulación de los IMEI es un paso importante ante un robo o desaparición, porque con ese trámite te aseguras que los amigos de lo ajeno no podrán utilizar tu móvil ni en nuestro país, ni en otros 44 del resto del mundo como un teléfono ya que meten el IMEI en una lista negra de uso . Sin embargo, el dispositivo sí podrá ser utilizado con conexión Wi-Fi, puesto que esta función no es posible desactivarla de forma remota o para jugar o reproductor de audio o vídeo pero no lo podrán vender.

La encargada de bloquear estos códigos es la operadora siempre. Así que como me ha paso con Jazztel te dicen que es el fabricante, llamas a Samsung y ellos te dicen que es la operadora que ellos solo bloquean el uso de nuestro terminal con la aplicación de Find My Mobile si la tienes activa . La policía también dice que es la operadora. So sólo he necesitado 3 llamadas hasta que me lo ha hecho. Las compañías que disponen de red propia los tienen anclados y registrados en sus bases de datos y son las únicas que pueden y deben anularlos. Los IMEI son números que el Ministerio de Industria reparte entre los diferentes fabricantes, que los graban en los teléfonos como un código que identifica el terminal (algo parecido a lo que es el número de bastidor de un coche). Pide expresamente que pongan el IMEI de tu smartphone en la lista negra. Así lo entiende bien el operador.

La mayor parte de los usuarios de telefonía móvil creen que es el fabricante el encargado de bloquear el teléfono, y se ponen en contacto con las diferentes marcas de smartphones, pero es un error. Las compañías de telefonía con red propia siempre han tenido la potestad de anular los IMEI a petición del usuario. Hasta hace poco en España no planteaban reticencia alguna a la hora de ofrecer este servicio, porque la mayor parte de los terminales estaban bloqueados por las operadoras. Si tienes un terminal libre también deben darte ese servicio ya que tienes contratada la linea.

Noveno paso. Cómprate otro móvil y hablar con el seguro de la casa

Debemos de llamar a nuestra compañía de seguros para saber si tenemos alguna cobertura que nos paguen un nuevo móvil o si tenemos un seguro de móvil con nuestra operadora. Si es así tendremos un móvil nuevo, sino nos tocará comprar un móvil. Puedes elegir el mejor móvil del 2016.

Décimo paso. Recapacitar y aprender la lección y activar backups y los servicios de localización del móvil.

Debemos tener cuidado de los amigos del ajeno y no dejarlo a la vista o olvidado para que nos hagan un robo al descuido.
Espero que aprendamos a hacer copias de seguridad a menudo o tenerlo conectado con servicios en la nube para por lo menos no perder las fotos , vídeos y contactos de nuestro móvil.

Espero que te sirva este tutorial para ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear el IMEI en la operadora? Pasos. En 10 pasos pasaras la crisis de perder tu smartphone.

Ahora os vamos a dejar los datos de la operadoras para ponernos en contacto con ellas y los tengas en esta tutorial que nos ayudara a sobrepasar el robo de nuestro móvil.

Si quieres bloquear tu teléfono por IMEI, solicitándolo al operador; te recomendamos antes que te asegures de no poder recuperarlo nunca. El motivo es que el bloqueo y posterior desbloqueo no es inmediato; al estar implicados todos los operadores, puede tardar en realizarse más de 2 meses antes de que puedas usar el móvil. Cuando un cliente denuncia el robo/extravió de un terminal, las operadora automáticamente bloquea ese IMEI / Equipo para que no pueda utilizarse en la red. Paralelamente se incluye ese IMEI / Equipo en una lista negra que es compartida con el resto de las operadoras para que, ese IMEI / Equipo, no pueda ser utilizado a nivel nacional o mundial.

Caso robo móvil Jazztel. Me han robado el móvil de Jazztel. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Jazztel?

He ido a la policía y he efectuado la denuncia, pero bloquear el móvil que me dicen que es del todo posible, pero que lo tiene que hacer la compañía de la línea, en este caso Jazztel. Eso si insiste que a mi me mandaron en la primera llama llamara a un 902 de atención al cliente de móvil de Samsung al fabricante eso si que me explicaron los primero pasos de este tutorial y debe ser la operadora siempre la que bloquee el IMEI.

Si eres cliente de JAZZTEL y tiene que denunciar un robo, puedes hacerlo en los siguientes teléfonos:

Por teléfono: Gratuito 1565 Desde fijos nacionales y móviles JAZZTEL. Horario: 09:00h a 22:00 h. (de lunes a sábado) luego opción 2 desde otra línea tecleas la linea sustraída y luego opciones 2 y 4 de otros tramites administrativos.

640 00 1565 Desde móviles de otros operadores. Y con el número +34 91 140 1565 Desde el extranjero.

Podrás contactar con un agente para proceder al bloqueo de llamadas y datos. Jazztel puede restringir tu línea (bloqueando los servicios que más utilizas como llamadas, envío de SMS, datos, 3G, 4G, etc.)

Pedir una nueva SIM. El envío tardará de 2 a 5 días laborables y te costara 10 euros en la siguiente factura y bloquear el IMEI. El agente te solicitará el código IMEI necesario para el bloqueo. Eso si insiste que a mi me mandaron al fabricante y debe ser la operadora siempre. Algunas getinoes tabiñen desde su web como el duplicado. https://www.jazztel.com/

Caso robo móvil Movistar. Me han robado el móvil de Movistar. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Movistar?

Si eres cliente de Movistar llamar al teléfono 1004 desde cualquier teléfono donde un agente te explicará el procedimiento para bloquear tu terminal con los pasos explicado al comienzo de este artículo, generar una SIM duplicada y

Puedes bloquear el número de IMEI que identificar el terminal correctamente desde Atención al cliente. También debes solicitar el bloqueo de tu línea (SIM) para evitar que nadie pueda efectuar llamadas, SMS, MMS, Internet, 3G, 4G,

También puedes acudir a tu tienda más cercana.

Caso robo móvil Vodafone. Me han robado el móvil de Vodafone. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Vodafone?

Tendrás que llamar al 123 gratis, al 607123000 si llamas desde un móvil no Vodafone o acudir a tu tienda más cercana para que no usen tu smartphone. Se restringir tu línea (bloqueando los servicios que más utilizas como llamadas, envío de SMS, datos, 3G, 4G..etc). También puede reactivarla.

Pedir una nueva SIM El envío tardará de 2 a 5 días laborables y bloquear el IMEI. Para restringir tu línea Vodafone también puede usar tu área privada Mi Vodafone. Tienes que ir al apartado Gestión de Servicios > Restricción de llamadas. Debes bloquear todos los servicios.

También puedes presentarte en una tienda Vodafone donde los comerciales te pueden ayudar a realizar el proceso.

Para hacer el bloque definitivo de IMEI deberás remitir por correo electrónico a la dirección de Vodafone: denunciarobo@vodafone.es para poder finalizar el proceso de bloqueo de tu teléfono donde pones una copia de la denuncia, IMEI, marca, modelo de terminal, si tiene factura de compra una copia y tu DNI escaneado por delante y detrás y número de la línea .

Caso robo móvil Tuenti Móvil. Me han robado el móvil de Tuenti. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Tuenti?

Llamar al teléfono 1486 de atención al cliente de Tuenti. Pero si no quieres esperas desde su Web https://www.tuenti.com. Puedes solicitar tú mismo un duplicado de SIM desde el apartado Reemplazo de SIM y desde la zona de ayuda de tu Cuenta Móvil desde un ordenador. Sólo podrás solicitarlo si estás conectado con tu cuenta de Tuenti que tiene asociado el número de Tuenti Móvil. Podrás solicitar mediante varias opciones (robo, perdida o cambio) el motivo del reemplazo que mejor se adapte a tu situación.

El envío tardará de 2 a 5 días laborables tienes dos reemplazos de SIM gratuitos al año a ver si aprenden otros operadores que cobra hasta 10 o 12 euros. Una vez recibido el duplicado, podrás activarlo desde la pestaña Servicios y reemplazo de SIM de la app o desde la zona de Ayuda de tu Cuenta Móvil a través de un ordenador.

Para bloquear el móvil tendrás que presentar una denuncia por robo y enviar una copia de la misma a soportemovil@tuenti.com solicitándoles el bloqueo del terminal done adjuntas una copia de la denuncia, IMEI, marca, modelo de terminal, si tiene factura de compra una copia y tu DNI escaneado por delante y detrás y número de la línea.

Caso robo móvil Yoigo. Me han robado el móvil de Yoigo. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Yoigo?

Llamar al teléfono 622 de atención al cliente de Yoigo desde un móvil Yoigo y al 622622622 si es desde otro móvil de otra compañía .Puedes solicitar un duplicado de SIM. Bloquear tu SIM y finalmente bloquear el IMEI del smartphone. Podrás solicitar consultar las opciones (robo, perdida o cambio).

Caso robo móvil Orange. Me han robado el móvil de Orange. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Orange?

Orange te facilita el bloqueo de línea a través de Área de clientes Mi Orange de su web http://areaclientes.orange.es/: en la pestaña «Servicios» selecciona del menú «Bloquear-desbloquear móvil» y selecciona «bloquear».

También puedes llamar Atención al Cliente: Si llamas desde Orange al 1470. Si llamas desde fijos o móviles no Orange, llama al 1414. Desde el extranjero, llama al +34656001471 Luego marcas opción 2, pulsas 1 y por último 3 e introduce el número de teléfono que te pide la locución. Y después para bloquear, opción «soporte técnico», opción «perdida o robo».

También puedes acudir a tu tienda más cercana.

Caso robo móvil Amena. Me han robado el móvil de Amena. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Amena?

Si has perdido el móvil o te lo han robado puedes bloquear la línea entrando en tu área de clientes y solicitando el bloqueo del servicio para evitar su uso fraudulento. Para el duplicado de SIM y bloquear de IMEI llámando al teléfono gratuito 900 900 705 de lunes a sábado de 9 a 22h.

Caso robo móvil Simyo. Me han robado el móvil de Simyo. ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil de Symio?

En el caso de Simyo puedes pedir el duplicado de SIM llamado al 121 desde un número Simyo o al 900802244 desde otro operador. Te enviarán una SIM nueva del tipo que hayas indicado (SIM/MicroSIM/NanoSIM). La SIM cuesta 7€ . El duplicado te llegará entre 2 y 5 días. Una vez te llegue, sólo tendrás que entrar en tu área personal (en «Activar mi duplicado de SIM») o llamando para que desactiven la antigua SIM y activen la nueva.

CORREOS ELECTRÓNICOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LOS TELEOPERADORES

Siempre puede escribir alguna duda a los emails de los operadores de telefonía. Aunque algunos tarden en contestar por correo electrónico, si no esta seguro escríbeles.

Correos electrónicos de atención al cliente de los teleoperadores españoles son:
Correo electrónico atención al cliente Movistar – atencionmovistar@tsm.es
Correo electrónico atención al cliente Orange – atencweb.es@orange-ftgroup.com
Correo electrónico atención al cliente Vodafone – soporte@vodafone.es
Correo electrónico atención al cliente Jazztel – Jazztel.soporte@jazztel.com
Correo electrónico atención al cliente Yoigo – clientes@yoigo.com
Correo electrónico atención al cliente Simyo – soporte@simyo.es
Correo electrónico atención al cliente Euskaltel – info@euskaltel.com
Correo electrónico atención al cliente Ono – ono@ono.es
Correo electrónico atención al cliente Happy movil: info@happymovil.es
Correo electrónico atención al cliente Llamaya movil: atencionalcliente@llamayamovil.com
Correo electrónico atención al cliente Ya.com: acceso@ya.com
Correo electrónico atención al cliente Telecable: info@telecable.es
Correo electrónico atención al cliente Cable móvil: tphmc@phonehouse.es
Correo electrónico atención al cliente Carrefour móvil: clientes_telecom@carrefour.es
Correo electrónico atención al cliente Másmovil: hola@masmovil.es
Correo electrónico atención al cliente Pepephone: pepephone@pepephone.com
Correo electrónico atención al cliente R móvil: fala-con-R@mundo-R.net (galego) R-al-habla@mundo-R.net (castellano)
Correo electrónico atención al cliente Bankinter móvil: buzon@bankinter.es
Correo electrónico atención al cliente Youmobile: info@youmobile.es
Correo electrónico atención al cliente Tuenti movil: soportemovil@tuenti.com
Correo electrónico atención al cliente Amena: reclamaciones.amena@orange.com

Resumen ¿Qué hacer cuando me roban o has perdido el móvil? ¿Cómo bloquear, denunciar, borrar nuestro smartphone, denunciar y bloquear el IMEI en la operadora? 10 pasos y los contactos de operadoras.

Debemos tener cuidado de los amigos del ajeno y no dejarlo a la vista o olvidado para que nos hagan un robo al descuido o por fuerza. Un móvil no vale nuestra vida y mantén la calma. Lo dicho, si te roban el móvil llama a tu operadora para que activen el bloqueo de la SIM. Denuncia en la Policía Nacional o Guardia Civil el robo, aportando el mayor número de datos.

Antes de nada, consigue tu IMEI y podrás bloquear el móvil para cualquier operadora. Facilitarlo a tu operador de telefonía y te podrán bloquear el móvil en un máximo de 72 horas.

Cambia todas tus contraseña y espero que aprendamos a hacer copias de seguridad a menudo con el PC, con servicios de operador o tenerlo conectado con servicios en la nube de sincronización tipo Dropbox, iCloud, Google Drive, … para por lo menos no perder las fotos, vídeos y contactos de nuestro móvil.

Por último siempre animar y dar un beso a la persona que le ha robado el móvil, un poco de cariño no viene mal.

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